2017年度企业质量信用报告
第一部分 报告前言
一、报告编制说明
1、报告内容客观性声明
本报告为中新药业股份有限公司乐仁堂制药厂（以下简称为“乐仁堂”）2017年公开发布的《企业质量信用报告》，是根据《天津市市场和质量监督管理委员会关于做好2017年度企业质量信用报告工作的通知》（津市场监管质管[2017]10号）和《企业质量信用报告编写指南》（GB/T31870-2015）的规定，结合本公司2017年度质量诚信体系建设情况编制而成。我们保证本报告中所载资料客观、真实、公正地公布了企业的信用信息，不存在任何虚假记载、误导性陈述；并对其内容的真实性、准确行承担责任。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。
2、报告组织范围
本报告责任主体为中新药业股份有限公司乐仁堂制药厂。
3、报告时间范围
本报告时间范围：2016年9月——2017年9月。
4、报告发布周期
本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。
5、报告数据说明
本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。
6、报告获取方式
消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站www.lerentang.com下载阅读。
二、企业高层致辞
不忘初心，时刻铭记我们是“乐仁堂人”这一值得自豪的称号，顺势而为、乘势而上，遵照医药集团、中新药业两级公司的要求在竞争中抢抓机遇，百尺竿头更进一步，为乐仁堂长足发展、持续发展、健康发展而努力奋斗。将乐仁堂打造成一个中新药业重要支柱企业，为完成“十三五”末的宏伟目标而努力！
王磊 天津中新药业集团股份有限公司副总经理兼乐仁堂制药厂厂长、隆顺榕制药厂厂长
三、企业简介
天津乐仁堂制药厂由闻名清史的“乐家老铺”京十三代长房传人乐佑申先生于1921年创办，现已发展成为中新药业旗下的骨干企业，生产能力、自动化程度及检测水平都已进入国内同行业领先水平。厂房坐落于天津市西青区大明道2号，占地面积37286.8m2，建筑面积23463.8 m2；现有职工约409人，截止2016年末总资产达到26653.54万元。
作为国家首批著名的“中华老字号”企业，“乐仁堂”商标被评为天津市著名商标，中国驰名商标。乐仁堂先后荣获企业信用评价AAA级信用企业，天津市科技小巨人企业，天津市科技型中小企业，全国医药行业质量管理（QC）小组活动优秀企业，天津市药品生产A级企业、放心药厂，中国中药行业科技创新型竞争力企业等荣誉称号，旗下的大品种通脉养心丸、胃肠安丸、海马补肾丸的传统制作技艺被选入天津市非物质文化遗产。此外，乐仁堂还先后被评为天津市企业文化建设示范基地，诚信服务单位，中国医药物资协会副会长单位，天津市保健品流通商会副会长单位。
天津乐仁堂制药厂现拥有丸剂、片剂、颗粒剂、胶囊剂、糖浆剂、合剂六大剂型，是国内首家以全剂型通过国家GMP认证的企业，形成了以“通脉养心丸”、“胃肠安丸”等自主知识产权的品种为龙头、以“海马补肾丸”、“西黄丸”等传统经典名药、“乌鸡白凤片”、“清喉利咽颗粒”、“养阴清肺糖浆”等现代高科技产品为代表的150多个优质系列产品。64个产品进入国家医保目录，26个产品进入国家基本药物目录，其中，包括36个独家产品，3个国家中药保护品种。
乐仁堂开启国药现代化研究，不断融入现代科技，使传统医药与现代科技完美融合，拥有市级技术中心、通脉养心丸研究院、院士专家工作站。乐仁堂不断加强科研投入，以强劲的产品核心竞争力展现出科技小巨人企业独特的魅力与内涵。
多年来，乐仁堂一直保持着健康、稳定、快速的发展、坚持质量第一、精益求精、诚实守信，力争为提升整个药品行业的质量信用水平做出更多的贡献。
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
乐仁堂始终把质量诚信建设放在突出位置，秉承着“炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”祖训，坚守“乐在当世，仁及子孙”的理念，提出 “强化过程管理，致力持续改进，制造优质产品，满足客户需求”的质量方针。企业建立了完善的质量体系，确保从药品的设计与研发、药品生产、药品销售和随后的各种操作过程均有保证药品质量的措施。公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营销、内部管理各个方面。
二、企业质量管理
企业于2013年7月比国家规定提前一年半通过了新版药品GMP认证，质量体系符合规范、标准要求。企业按规范及标准要求开展全面质量管理，制定了企业质量管理体系文件，各类文件管理规范，各种记录记录及时、真实、完整，并有效保管，便于查阅，使企业管理水平不断提高。严格按照GMP的要求组织生产、落实各项工作。从原辅材料的入厂到成品出厂都严格按体系标准执行，对特殊过程的人员及设备进行了严格的检定，对过程加强了信息反馈机制，使各个过程持续受控进行。“用一流的职工队伍、一流的企业管理，一流的技术设备，来保证一流的产品质量”多种产品多次荣获国家奖项。
（一）质量管理机构
乐仁堂设立有由总工程师直接负责的、独立的质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证和质量改进各方面进行领导、协调、组织、管理和监督。全企业下属各生产车间都设置了质监员负责质量管理，并在全厂范围内明确了各级管理者及个岗位员工的质量职责和权限，持续强化全体员工的质量意识，并通过合理化建议等活动激励全体员工致力于质量建设和改进。
乐仁堂质量管理体系机构和职能如下图：
（二）质量管理体系
企业于2013年7月比国家规定提前一年半通过了新版药品GMP认证，质量体系符合规范、标准要求。企业按规范及标准要求开展全面质量管理，制定了企业质量管理体系文件，各类文件管理规范，各种记录记录及时、真实、完整，并有效保管，便于查阅，使企业管理水平不断提高。企业加强质量管理体系建设以来，我企业的产品受到了顾客的一致好评，未发生过一次严重质量事故。
企业质量方针：强化过程管理
致力持续改进
制造优质产品
满足客户需求
企业质量目标：
自查合格率≥ 99.5% 药监局抽检合格率≥100%
质量退货率≤ 0.05% 质量报损率≤ 0.05%
重大质量事故为 0
服务指标：
顾客满意率≥99% 服务项目服务率100%
（三）质量安全风险管理
天津中新药业集团股份有限公司乐仁堂制药厂围绕 “强化过程管理、致力持续改进、制造优质产品、满足客户需求” 的企业质量方针，建立企业质量预警机制，意在对优化生产工艺，减少产品批量缺陷，加快质量改进速度，降低企业运营风险起到至关重要的作用。
我厂不断加强质量预警机制的建设，将其划分为及时预警机制和周预警机制两部分。
及时预警机制是由质量风险管理、质量监控管理、偏差管理、纠正与预防措施管理组成的，其作用在于通过质量风险分析，提高风险发生的可预测性，并通过在线检测及取样等方式对生产全过程进行质量监控，对任何偏离生产工艺、物料平衡限度、质量标准、检验方法、操作规程等的情况进行偏差报告制并进行纠正，并采取预防措施避免事件的再次发生。从而确保生产全过程均在监控范围内，避免连续大量缺陷的产生。
周预警机制是建立在及时预警机制上的更全面，更系统的机制，主要体现在产品年度质量回顾管理，是通过对每年生产的药品的生产数据、检查结果、用户反馈等信息的收集整理展开回顾，准确分析和发现质量缺陷的不良趋势，确保产品整个生产过程的可靠性，在短时间内制定出针对性措施，以改善质量现状。
此外，为加强质量预警全过程管理，确保质量信息的可追溯性，我厂还实施了预警机制的追溯管理，制定了《药品召回管理规程》，成立召回工作小组，将召回细分成三个等级，确保用户的用药安全。
三、质量诚信管理
通过宣传公司质量方针和目标，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，并将质量目标层层分解，落实到各部门，明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产连续，质量满足标准要求。企业为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。对员工定期进行了培训，以便其能力能胜任所承担的工作；对厂房、设施、设备、检验设备、仪器严格规程管理，确保其良好运行，保证产品质量。公司建立了质量控制、质量检验、生产操作标准，以加强对于生产过程中的工艺参数、人员、设备、环境等影响产品质量的所有因素加以控制，保证产品质量符合标准。公司制定了用户访问管理程序，通过发放调查表，电话调查，客户拜访等方法，了解产品质量和服务的满意度及对企业的整体印象。在生产过程中加强了对不合格产品、不合格物料的控制。有效保证消费者用药安全。各部门应有效利用统计技术与数据分析中的适当方法，对顾客的满意、产品质量的符合性、过程特性及趋势，产品服务进行统计分析，制定各种对策，保证质量体系的良好运行。公司制定了纠正预防措施管理规程，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。对于体系中的不合格情况，各有关部门认真分析，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。
（一）质量承诺
企业产品宣传广告、说明书、标签内容均与国家批件一致，产品广告全部经省级食品药品监督管理部门审查，并取得药品广告批准文号。内容真实，无虚假宣传。我公司所有产品包装上均表示有服务热线，消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或有用药疑问，均可拨打我公司服务热线，我公司承诺对所有问题及时解决。
（二）运作管理
企业生产部、质量技术部具体负责各品种生产管理和质量管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合注册要求。生产记录由质量技术部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间技术员把记录汇总、复核，及时上交质量技术部，经质量技术部审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。生产批号根据生产部下达的生产指令单编制，按《批号管理规程》层层落实，QA人员现场进行检查和督促，各工序按照规定批号进行生产，保证产品批号的准确性和产品生产过程质量的可追溯性。为防止混淆，防止污染和交叉污染，生产过程严格执行清场管理制度，在生产前确认无上次生产遗留物。更换品种、批号时，操作人员都对生产现场、设备进行彻底清洁、消毒，填写清场记录，并纳入批生产记录，清场结束时，由质监员检查合格后发放“清场合格证”再进行下一品种、批号生产。
天津乐仁堂制药厂具有提取、浓缩、干燥、制粒、压片、包衣、制丸等多种与生产规模相适应的生产设备。在同行中率先引进了隧道干燥设备、滚筒干燥机、薄膜包衣机、喷雾干燥机等较先进的生产设备，还拥有大孔吸附树脂分离、纯化技术、酶解技术、三相流化床浓缩技术、薄膜包衣技术等中药现代化新技术。我厂已实现由提取、制剂到包装为成品的生产线，能够批量生产药品。近年来，我厂不断增加设备投入，努力实现自动化生产，目前，丸剂品种已有多条生产线，能够满足生产需求。我厂严格按照GMP规定要求，按工艺要求生产药品，过程严格控制。
（三）营销管理
乐仁堂不断挖掘品种，培育适应市场的产品群，打造乐仁堂优秀大品种群。将传统商销模式转变为商销、学术、终端一体化运作模式，同时加强公共事务管理，完善招标价格体系，为规模销售提供了有力支撑。
企业建立有完善的营销服务管理体系，销售部设立专职售后服务人员，并设立有服务热线电话和400服务电话。全国30多个省市派驻销售代表500多位，负责产品销售和售后服务工作，并将情况迅速反馈到企业总部。企业销售部专人负责售后服务信息档案的管理工作，按时、定期按明细分类归档。
四、质量管理基础
（一）标准管理
我企业产品执行的法定质量标准均为国家标准（2015年版药典、国家局颁布标准或部颁标准等），按检验方法确认与验证管理规程进行了检验方法的确认，保证了检验结果的准确、可靠。我企业所制定的成品质量标准高于法定标准，标准的内容完整，包含标准依据、取样规程、检验规程、限量等规定，符合新版GMP要求。
（二）计量管理
我企业建立健全了各项计量管理制度、计量器具购进、验收制度、维修维护制度、周期检验检定等制度，并于2016年顺利通过了国家级测量管理体系ISO10012评审。这标志着企业的计量工作又迈上了新的台阶，计量管理更加系统化、标准化。
企业能够做好计量确认、计量检定、人员培训、测量设备系统软件管理等工作，夯实企业基础管理工作。根据实际情况修订企业测量管理体系文件，并能按照测量管理体系文件进行计量管理，企业计量管理水平不断提高，有效地保证产品质量稳定和企业的快速发展。企业领导十分重视计量工作，每年开展一次测量管理体系的内部审核、管理评审工作。由厂主管部门依据GB/T19022-2003国家标准、JJF1112-2003《计量检测体系确认规范》及企业测量管理体系文件，对计量检测体系所涉及的重要相关部门，以及体系所覆盖的全部领域进行全面的内部审核，并且对企业建立并运行的测量管理体系与ISO10012标准的符合性、适宜性和有效性进行了管理评审。实现有效地自我监督机制并持续发展。
测量管理体系认证评审的成功为药品生产、质量管理打下坚实的基础，也为企业发展和提高产品质量增加经济效益及保护消费者利益提供强有力的保障。在此基础上还要用更高的标准严格要求，向更高的目标迈进。
（三）认证管理
企业于2013年7月比国家规定提前一年半通过了新版药品GMP认证，质量体系符合规范、标准要求。企业按规范及标准要求开展全面质量管理，制定了企业质量管理体系文件，各类文件管理规范，各种记录记录及时、真实、完整，并有效保管，便于查阅，使企业管理水平不断提高。严格按照GMP的要求组织生产、落实各项工作。
我企业建立健全了各项计量管理制度、计量器具购进、验收制度、维修维护制度、周期检验检定等制度，并于2016年 顺利通过了国家级测量管理体系ISO10012评审。
企业注重知识产权保护，专门成立知识产权部，设置了知识产权管理者代表、知识产权部负责人、知识产权管理人员等。由符合任职条件的专人负责，更好的开展专利工作。此外，还与知识产权的相关部门共同制定了详细的计划和相关的管理规程，包括《专利申请控制程序》、《知识产权年度计划管理控制程序》、《知识产权信息检索利用控制程序》、《保密管理制度》等，汇总成为《知识产权管理手册》。企业于2016年顺利通过知识产权管理体系认证。
在档案管理方面，我们于今年6月顺利通过了国家AA级档案认证，这也是乐仁堂取得的又一项国家级认证。
（四）检验检测管理
我厂技术中心及中心化验室均具备药品试验及检测能力，试验仪器包括高效液相色谱仪、气相色谱仪、紫外分光光度计、旋转蒸发仪、薄层扫描仪、恒温恒湿箱、照相显微镜、二氧化硫检测仪、马弗炉等百余台试验设备，为我厂产品检验检测提供基础。
创新立业，实干兴企，这离不开科研创新的支撑。按照医药集团、中新公司提出的“抓好科技创新、增强自主创新能力”的要求，企业近十年来加大了对老产品的二次开发，进一步落实“大品种策略”，并针对重点产品进行深层次研究，为此我们建立了天津市企业技术中心、通脉养心丸研究院和院士工作站，主要负责企业产品的研究开发工作，有专业技术人员十余名，为新品种开发和老品种技术改进提供技术支持。
五、产品质量责任
（一）产品质量水平
今天的天津乐仁堂制药厂已发展成一家大型现代化中成药制药企业，厂房坐落于天津市西青区大明道2号，占地面积37286.7m2，建筑面积24914.5 m2；现拥有丸剂、片剂、颗粒剂、胶囊剂、糖浆剂、合剂六大剂型150个产品，是国内首家以全剂型通过国家GMP认证的企业。
我企业产品执行的法定质量标准均为国家标准（2015年版药典、国家局颁布标准或部颁标准等），按检验方法确认与验证管理规程进行了检验方法的确认，保证了检验结果的准确、可靠。我企业所制定的成品质量标准高于法定标准，标准的内容完整，包含标准依据、取样规程、检验规程、限量等规定，符合新版GMP要求。与此同时，我企业建立健全了各项计量管理制度、计量器具购进、验收制度、维修维护制度、周期检验检定等制度，并于2016年 顺利通过了国家级测量管理体系ISO10012评审。企业加强质量管理体系建设以来，我企业的产品受到了顾客的一致好评，未发生过一次严重质量事故。通脉养心丸、胃肠安丸、海马补肾丸、乌鸡白凤片、清喉利咽颗粒、西黄丸六个品种先后被评为天津市名牌产品。
（二）产品售后责任
顾客满意使我们前进的动力，我厂积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，为了及时、有效地为顾客解决各类问题、咨询、投诉，我厂特在销售部设立专职售后服务人员，并设立有服务热线电话和400服务电话。全国30多个省市派驻销售代表500多位，负责产品销售和售后服务工作，并将情况迅速反馈到企业总部，以提升顾客满意度。
（三）企业社会责任
中新药业天津乐仁堂制药厂是一家中华老字号企业，该企业始终秉承着“炮制虽繁必不敢省人工、品味虽贵必不敢减物力”的方针，致力于中成药制造业。多年来，乐仁堂在做好药的同时，始终不忘致力于服务百姓，回馈社会，积极履行社会责任。
1、安全生产管理
为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我企业建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。企业根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。企业制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》，提高了员工安全生产素质。2016年我厂获得安全生产标准化二级企业。
2、环境保护管理
企业一贯重视环境保护，污水治理，我厂对排除的污水进行治理，拆除传统烟囱，添置燃气功能设备，在环境管理、节能降耗、环境监测等方面已具备较高水平。
3、劳动保护管理
企业为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护企业的安全秩序，保障职工的人身安全和企业的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规程，每年组织员工体检，关心员工身体健康。此外，我厂近年来主要招聘应届毕业生，为国家解决就业问题贡献力量，尤其在响应国家号召促进残疾人就业方面，符合国家对企业要求的承担社会责任的比例。
4、公益支持
多年来乐仁堂一直用自己的实际行动回报社会：98年长江流域发生的特大洪水， 2004年印尼发生海啸事件，2009年四川汶川地震，福利院、儿童村，到处都留下了乐仁堂默默奉献的身影。每年的劳动节、儿童节、教师节……企业捐款赠药，关爱人类生命，回报社会的实际行动无处不在。
为更好的为广大患者服务，乐仁堂积极开展各项公益活动，赢得公众好评的同时也提升了企业形象。例如：2014年6月1日，天津中医药大学第一附属医院、天津电视台、中新药业乐仁堂制药厂共同在天津中医药大学第一附属医院南院区(西青区王兰庄)门诊楼举办了以“关爱儿童健康，预防常见疾病”为主题的大型公益健康咨询活动；在2014年中秋佳节到来之际，走进了天津市敬老院，送去了乐仁堂老年人慢性病患者必备的药品，大健康产品等生活必需品。乐仁堂根据老人们的健康需求，还定期开展送健康、温暖活动，将爱心活动常态化，践行“品质乐仁”精神。2014年10月，由我厂冠名赞助的天津电视台都市频道王牌栏目《我们都是消费者》走进社区大型活动，根据社区百姓的需要。来自中医附属医院脾胃科、心血管科、儿科、肾病科、内分泌科等科室共20余位专家参加了大型义诊活动，为1000余名市民提供了义诊咨询服务，现场发放宣传资料3000余套健康大礼。
5、积极开展患者教育活动
乐仁堂通脉养心丸健步行活动早在2008年就开始启动，到现在已经有6年多的时间了，乐仁堂通脉养心丸健步行队伍也从无到有，从小到大。健步行队员们身着通脉养心健步行服装，形成了一道道亮丽的风景线，“日行三千步，拥有健康心”的健步行。此项活动为中老年人强身健体提供了广大平台。
同时乐仁堂健康俱乐部每月都精心组织适合老年人参与的会员活动：如“母亲节我陪母亲看电影主题活动”、“父亲节我陪父亲逛津城”、“通脉养心丸杯门球赛活动”等等。会员们感谢乐仁堂的公益服务爱心和意识，纷纷送来锦旗、感谢信、书法作品不计其数，天津电视台、《中老年时报》也纷纷给予报道。
通过几年的发展和老百姓的不断认可，乐仁堂定期召开“乐仁堂健康行公益健康讲座”其中天津市内每月20场，外埠每月10场。通过大家日积月累的服务，老百姓不但对企业品牌增加了认知度，更加通过我们的公益活动了解到了更多及时有用的医疗保健常识和健康的生活习惯。
6、员工人文关怀
办好实事，推进暖心工程。坚持每年为职工办好十件实事，把企业的关爱传达到每一位员工心中。
7、企业文化环境营造
建成“乐仁堂国药文化馆”生动体现了乐仁堂历史、文化。以“乐仁堂国药文化馆”为载体，扩大品牌影响力。“乐仁堂国药文化馆”于2014年6月整体建成，生动体现了乐仁堂历史、文化与企业品质。目前已经被市国资委确定为“百万市民看国企”和“国企看国企”两个重点活动的指定单位。至今已接待各界领导、专家、消费者7000余人。
7、企业内刊
打造企业内刊。按期印刷《今日中新》、《乐仁风采》等企业内刊，宣贯企业文化理念。持续加强思想引导，通过厂报《乐仁风采》、《今日中新》等途径及时报道企业各项工作进展和取得的成果。
8、职工文娱活动建设
开展企业文化活动 做好年会等各类活动与会议的配合与宣贯工作。开展企业内部沟通交流座谈会、技能竞赛、征文比赛、摄影比赛、素质拓展活动等等。
总之，乐仁堂在推进企业经济任务稳健快速发展的同时，企业将会一如既往地履行社会责任，不断探索履行社会责任的新途径和有效方式，为社会和谐发展做出新的贡献。
（四）质量信用记录
企业加强质量管理体系建设以来，我企业的产品受到了顾客的一致好评，未发生过一次严重质量事故。
通脉养心丸、胃肠安丸、海马补肾丸、乌鸡白凤片、清喉利咽颗粒、西黄丸六个品种先后被评为天津市名牌产品。乐仁堂先后荣获企业信用评价AAA级信用企业，天津市药品生产A级企业、放心药厂，消费者协会授予“诚信服务单位”等荣誉称号。
六、报告结束语
质量是企业的生命，是企业的生存基础，为了提高企业的竞争能力，我企业引入国际先进的管理模式卓越绩效管理、6S管理，乐仁堂在“共创、共赢、共享”的方针指导下，进一步提高科学管控水平。在质量管理的各个环节中利用信息化技术建立的信息网络系统，使与企业质量管理有关的信息流、资金流、物流、工作流集成和综合，实现资源的优化配置，提高企业的质量管理水平。